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企业、群众在办事时，由于各种原因未能成功受理审批，或多次到政务服务大厅办理却未能解决问题，或遇到慢作为、不作为等情形，均可向“办不成事”反映窗口反映。

东莞市将继续推动登记服务标准化、规范化、便利化，提升工作人员业务办理水平和服务能力，打造优质的办事氛围。通过“办不成事”反映窗口，及时总结并反思企业群众的意见反馈，把难办的事办成，切实提升登记服务满意度，将“我为群众办实事”落到实处。

目前，东莞市民服务中心及35个镇街(园区)政务服务大厅均已开设“办不成事”反映窗口，设置莞家“办不成事”窗口的统一标识，市民在政务服务大厅办事时遇到困难和问题都可以向“办不成事”窗口反映。